Αναβαθμίστε το εργαστήριό σας με ένα σύγχρονο πρόγραμμα service για υπολογιστές, σχεδιασμένο ειδικά για τεχνικούς. Διαχειριστείτε εύκολα τους πελάτες, τις συσκευές τους, τα ανταλλακτικά και τις επισκευές με μία online βάση δεδομένων που είναι πάντα προσβάσιμη.
Οργάνωση Εργαστηρίου
Αναβαθμίστε το εργαστήριό σας με ένα ολοκληρωμένο CRM λογισμικό, ειδικά σχεδιασμένο για τεχνικούς, όπως τεχνικοί υπολογιστών. Διαχειριστείτε πελάτες, συσκευές, επισκευές και οικονομικά στοιχεία σε μία πλατφόρμα, με ευκολία και ταχύτητα. Από την παραλαβή και τη διάγνωση μέχρι την ενημέρωση του πελάτη και τα στατιστικά, όλα γίνονται με ένα κλικ.
Καταχώρηση όλων των λεπτομερειών της κάθε συσκευής σε μία φόρμα.
Διατήρηση του ενεργού πελατολογίου. Διευκόλυνση για υπενθυμίσεις και αποστολή προσφορών και ενημερώσεων.
Ενημέρωση αυτόματα του πελάτη για το σημείο που βρίσκεται η επισκευή, μειώνοντας τα τηλεφωνήματα και τις άσκοπες ερωτήσεις.
Ανακαλύψτε το ιδανικό πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών υπολογιστών. Διαχείριση πελατών, εκτύπωση δελτίου παραλαβής, online παρακολούθηση επισκευών & αυτόματες ειδοποιήσεις.
Οργανώστε όλα τα στοιχεία πελατών και συσκευών σε online βάση δεδομένων με πλήρη πεδία για εξαρτήματα, προβλήματα και παρατηρήσεις.
Καταχωρίστε με λεπτομέρεια τη διάγνωση, τις ενέργειες που έγιναν και το τελικό κόστος κάθε επισκευής.
Δημιουργήστε δελτία παραλαβής με τους όρους επισκευής ώστε να τα υπογράψει ο πελάτης, για πλήρη διαφάνεια και επαγγελματισμό.
Ο πελάτης λαμβάνει αυτόματα κωδικούς για να βλέπει την πρόοδο της επισκευής, μειώνοντας τα τηλεφωνήματα στο εργαστήριο.
Στείλτε αυτοματοποιημένα email για συντήρηση ή ενημέρωση πελατών, ώστε να ενισχύσετε την επαναλαμβανόμενη επισκεψιμότητα.
Παρακολουθήστε πόσες και ποιες συσκευές επισκευάσατε, καθώς και τα οικονομικά στοιχεία ανά μήνα και έτος.
Αναβαθμίστε τον τρόπο που οργανώνετε το εργαστήριό σας με ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών που καλύπτει κάθε στάδιο της διαδικασίας service — από την παραλαβή της συσκευής έως την ολοκλήρωση της επισκευής.
Η πλατφόρμα μας είναι ιδανική για επιχειρήσεις που αναλαμβάνουν επισκευές υπολογιστών, αλλά και για όσους προσφέρουν υπηρεσίες επισκευής σε κάθε είδους ηλεκτρονική ή ηλεκτρομηχανολογική συσκευή.
Με το πρόγραμμα διαχείρισης service, ο τεχνικός μπορεί να περάσει αναλυτικά τα στοιχεία κάθε πελάτη, δημιουργώντας μια πλήρη καρτέλα πελάτη που συνδέεται με τις αντίστοιχες συσκευές.
Σε κάθε συσκευή, μπορείτε να καταχωρήσετε:
Τον τύπο της συσκευής
Το πρόβλημα με το οποίο παραδόθηκε στο εργαστήριο
Τα επιπλέον εξαρτήματα που συνοδεύουν τη συσκευή
Την προτεραιότητα επισκευής (κανονική ή επείγουσα)
Επιπλέον, υπάρχει η δυνατότητα εκτύπωσης δελτίου παραλαβής με όλους τους όρους, ώστε να υπογράφεται από τον πελάτη — προσθέτοντας επαγγελματισμό και διαφάνεια στη συνεργασία.
Το CRM διαχείρισης επισκευών επιτρέπει στον τεχνικό να διαχειρίζεται εύκολα κάθε στάδιο της επισκευής:
Καταγραφή διάγνωσης και ενεργειών επισκευής
Καθορισμός κόστους
Επιλογή κατάστασης επισκευής (σε εξέλιξη, αναμονή ανταλλακτικού, αναμονή έγκρισης, έτοιμο προς παραλαβή, ολοκληρωμένο ή ακυρωμένο)
Όλα τα στοιχεία αποθηκεύονται σε πραγματικό χρόνο, έτσι ώστε ο τεχνικός να έχει πλήρη εικόνα του τι συμβαίνει σε κάθε περίπτωση.
Μία από τις πιο πρακτικές λειτουργίες που προσφέρει το πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών υπολογιστών είναι η δυνατότητα online παρακολούθησης της εξέλιξης της επισκευής από τον ίδιο τον πελάτη.
Με αυτόματο κωδικό, ο πελάτης μπορεί να ενημερώνεται ανά πάσα στιγμή για τη φάση στην οποία βρίσκεται η συσκευή του, μειώνοντας έτσι τα τηλεφωνήματα προς το τεχνικό τμήμα έως και 20%.
Ο τεχνικός έχει τη δυνατότητα να ορίσει υπενθυμίσεις για επαναλαμβανόμενο service ή προγραμματισμένη συντήρηση της συσκευής, μέσω email. Έτσι, δεν χρειάζεται να παρακολουθεί με το χέρι κάθε πελάτη, καθώς το σύστημα στέλνει αυτόματα ενημερώσεις την κατάλληλη στιγμή.
Επιπλέον, με λίγα κλικ, μπορεί να συντάξει και να εκτυπώσει προσφορές απευθείας από την καρτέλα του πελάτη, χωρίς πολύπλοκες διαδικασίες.
Μέσα από το πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών, ο τεχνικός έχει τη δυνατότητα να δημιουργεί προσφορές γρήγορα και οργανωμένα, χωρίς να χρειάζεται εξωτερικά εργαλεία ή χειροκίνητη επεξεργασία εγγράφων.
Αφού επιλέξει τον πελάτη από τη βάση δεδομένων, μπορεί με ελάχιστα βήματα να συντάξει αναλυτική προσφορά που περιλαμβάνει:
Περιγραφή της συσκευής και του προβλήματος
Τα ανταλλακτικά που πιθανόν να χρειαστούν
Το εκτιμώμενο κόστος εργασίας
Τυχόν προαιρετικές υπηρεσίες ή εναλλακτικές λύσεις
Η προσφορά εκτυπώνεται άμεσα σε καθαρή και επαγγελματική μορφή, έτοιμη να δοθεί στον πελάτη είτε σε φυσική μορφή είτε ως αρχείο PDF για αποστολή με email.
Αυτό σημαίνει ότι ο τεχνικός:
Δεν χρειάζεται να φτιάχνει χειροκίνητα έγγραφα Word ή Excel
Μπορεί να διατηρεί ομοιόμορφη μορφή σε όλες τις προσφορές
Κερδίζει χρόνο και μειώνει λάθη στις κοστολογήσεις
Έχει ιστορικό προσφορών ανά πελάτη για εύκολη αναζήτηση στο μέλλον
Με αυτή τη λειτουργία, το CRM διαχείρισης επισκευών μετατρέπεται σε ένα πλήρες εργαλείο επικοινωνίας και πωλήσεων, προσφέροντας στον πελάτη διαφάνεια και στον τεχνικό επαγγελματική εικόνα.
Η πλατφόρμα δεν σταματά στη διαχείριση — σας δίνει και πολύτιμα δεδομένα.
Μέσα από ένα ολοκληρωμένο dashboard μπορείτε να βλέπετε:
Αριθμό επισκευών ανά μήνα και έτος
Κέρδη σε μηνιαία και ετήσια βάση
Τύπους μηχανημάτων που πέρασαν από το εργαστήριο
Έτσι, αποκτάτε μια καθαρή εικόνα της απόδοσης της επιχείρησής σας και μπορείτε να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις.
Είτε είστε τεχνικός υπολογιστών είτε διαχειρίζεστε εργαστήριο με πολλαπλά είδη επισκευών, το λογισμικό μας σας προσφέρει όλα τα εργαλεία σε ένα περιβάλλον:
Ευκολία καταχώρησης και παρακολούθησης
Εξοικονόμηση χρόνου
Μείωση λαθών και τηλεφωνημάτων
Βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες
Το πρόγραμμα διαχείρισης service είναι η ιδανική λύση για να οργανώσετε αποτελεσματικά το εργαστήριό σας και να ανεβάσετε το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.
Καλέστε μας ή στείλτε μας email για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το λογισμικό διαχείρισης επισκευών.
Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη να σας καθοδηγήσει.
Το πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών είναι μια online πλατφόρμα που βοηθά τεχνικούς και εργαστήρια να οργανώνουν αποτελεσματικά τις επισκευές, τα στοιχεία των πελατών και τις διαδικασίες service. Απευθύνεται κυρίως σε τεχνικούς υπολογιστών, αλλά μπορεί να χρησιμοποιηθεί για κάθε είδους επισκευή.
Από το μενού “Πελάτες” επιλέγετε Προσθήκη Νέου Πελάτη. Συμπληρώνετε τα βασικά στοιχεία, όπως όνομα, τηλέφωνο, email, και πατάτε Προσθήκη Πελάτη. Έτσι δημιουργείται η καρτέλα πελάτη στο CRM διαχείρισης επισκευών.
Είτε απευθείας μετά την καταχώρηση του πελάτη επιλέγετε Προσθήκη Συσκευής είτε αφού ανοίξετε την καρτέλα πελάτη, πατήστε το + “Προσθήκη Συσκευής”. Καταχωρήστε τον τύπο της συσκευής, το πρόβλημα, τα εξαρτήματα που τη συνοδεύουν και επιλέξτε την προτεραιότητα (κανονική ή επείγουσα). Αυτή η διαδικασία είναι βασικό κομμάτι του προγράμματος διαχείρισης επισκευών υπολογιστών, αλλά λειτουργεί και για άλλες συσκευές.
Αφού ολοκληρώσετε την καταχώρηση της συσκευής, πατήστε Εκτύπωση Δελτίου Παραλαβής. Θα δημιουργηθεί αυτόματα έντυπο με τα στοιχεία πελάτη, τη συσκευή και τους όρους επισκευής, έτοιμο για υπογραφή.
Στην καρτέλα της συσκευής, μέσα από το CRM διαχείρισης επισκευών, υπάρχει ειδικό πεδίο για διάγνωση και ενέργειες. Εκεί μπορείτε να περιγράψετε τι εντοπίστηκε, ποιες εργασίες έγιναν και ποιο είναι το κόστος, ώστε να έχετε πλήρες ιστορικό κάθε επισκευής.
Στο πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών μπορείτε εύκολα να ενημερώσετε το στάδιο μιας επισκευής. Επιλέγετε μεταξύ:
Έτσι έχετε ξεκάθαρη εικόνα της ροής εργασιών ανά επισκευή.
Ναι. Το πρόγραμμα διαχείρισης service δίνει σε κάθε πελάτη έναν μοναδικό κωδικό για να παρακολουθεί online την πορεία της επισκευής. Έτσι μειώνονται έως και 20 % τα τηλεφωνήματα στο εργαστήριο.
Μέσα στην καρτέλα πελάτη επιλέγετε το σύμβολο με τον υπολογιστή έπειτα σας εμφανίζει όλες τις συσκευές του πελάτη από εκεί επιλέγετε ποια συσκευή θέλετε και επιλέγετε το σύμβολο με το ημερολόγιο, όπου μπορείτε να ορίσετε ημερομηνία υπενθύμισης. Το πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών θα στείλει αυτόματα email πριν τη συγκεκριμένη ημερομηνία, υπενθυμίζοντας το επόμενο προγραμματισμένο service ή έλεγχο.
Από την καρτέλα του πελάτη επιλέγετε το σύμβολο με το δολάριο – “Νέα Προσφορά”. Συμπληρώνετε τα στοιχεία, το πιθανό κόστος ανταλλακτικών και εργασίας, και πατάτε Εκτύπωση. Το CRM διαχείρισης επισκευών παράγει αυτόματα μια επαγγελματική φόρμα προσφοράς (σε PDF ή εκτυπωμένη μορφή).
Στο μενού “Στατιστικά” του προγράμματος διαχείρισης επισκευών υπολογιστών μπορείτε να παρακολουθείτε ανά μήνα ή έτος τον αριθμό των επισκευών, τα κέρδη, καθώς και τους τύπους συσκευών που πέρασαν από το εργαστήριο.
Ναι. Στη λίστα επισκευών του προγράμματος διαχείρισης service υπάρχουν φίλτρα που σας επιτρέπουν να εντοπίζετε άμεσα την επισκευή που θέλετε, με τα στοιχεία πελάτη, όνομα ή επίθετο ή τηλέφωνο.
Ναι. Τα δεδομένα αποθηκεύονται σε ασφαλείς cloud servers, με καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας και SSL προστασία. Επιπλέον, υπάρχει δυνατότητα καθορισμού ρόλων χρηστών για ελεγχόμενη πρόσβαση.
Φυσικά. Το πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών είναι 100 % online και λειτουργεί μέσω browser, από υπολογιστή, tablet ή κινητό — χωρίς να απαιτείται εγκατάσταση.
Ναι. Το CRM διαχείρισης επισκευών υποστηρίζει πολλαπλούς λογαριασμούς χρηστών, με δικαιώματα πρόσβασης ανά ρόλο, ώστε να μπορούν να εργάζονται ταυτόχρονα περισσότεροι τεχνικοί.
Το πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών υπολογιστών διαθέτει απλό, κατανοητό περιβάλλον. Οι περισσότεροι χρήστες το μαθαίνουν μέσα σε λίγες ώρες. Επιπλέον, παρέχουμε οδηγούς βήμα-βήμα και τεχνική υποστήριξη.
Η ομάδα μας παρέχει τηλεφωνική και online υποστήριξη για κάθε θέμα που μπορεί να προκύψει στη χρήση του προγράμματος διαχείρισης service. Παράλληλα, υπάρχουν διαθέσιμοι οδηγοί με εικόνες και παραδείγματα για κάθε λειτουργία.
